Levertijden, retourneren en klachten

Levertijden

We begrijpen dat wanneer je een spel bij ons besteld hebt, je dit het liefst zo snel mogelijk in huis hebt. We doen dan ook ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken.

We streven ernaar om standaard spellen binnen 2 werkdagen na bestelling te verzenden. Bij gepersonaliseerde spellen streven we naar verzending binnen 5 werkdagen.

Heb je het spel op korte(re) termijn nodig, stuur dan een mailtje naar info@huisarrest.com, dan bekijken we of er mogelijkheden zijn jouw bestelling sneller te verzenden. Voor meer informatie over onze levertijden, bekijk onze algemene voorwaarden.

Retourneren

We doen ons uiterste best om jouw bestelling naar wens te bezorgen. Toch kan het voorkomen dat je jouw bestelling terug wilt sturen. We hanteren de volgende regels met betrekking tot retourneren.

Standaard spellen

  • Meld je retourzending altijd eerst bij ons, via info@huisarrest.com. Doe dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
  • Download hier het retourformulier.
  • Stuur het ingevulde formulier samen met de te retourneren producten, met zorg verpakt en voldoende gefrankeerd, binnen 14 dagen na melding van je retourzending per post naar ons retouradres.
  • Retourzendingen die niet zorgvuldig zijn verpakt en/of zijn beschadigd kunnen wij niet volledig crediteren.
  • Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, sturen we je hiervan een bevestiging per e-mail.
  • Indien je reeds hebt betaald storten wij het door jou betaalde bedrag (incl. verzendkosten) terug op je rekening. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Gepersonaliseerde spellen

  • Omdat we gepersonaliseerde spellen speciaal voor jou ontwikkelen, op basis van door jou ingevulde gegevens, is het helaas niet mogelijk deze spellen te retourneren. Voor meer informatie, bekijk onze algemene voorwaarden.

Klachtenprocedure

Heb je een klacht over jouw bestelling? Dan vinden we het fijn wanneer je contact met ons opneemt door een mail te sturen naar info@huisarrest.com. Probeer je klacht zo uitgebreid mogelijk te omschrijven. Wij streven ernaar jouw mail binnen twee werkdagen te beantwoorden en hopen samen tot een oplossing te komen.